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    • GARANTIE 30 JOURS DÈS RÉCEPTION | SATISFAIT OU REMBOURSÉ

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    Politique de remboursement

    🔁 POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT – MAMANIMA

    Délai de retour

    Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
    Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.


    Conditions de retour

    Pour être éligible à un retour, votre article doit :

    • être neuf, inutilisé et non testé

    • être dans son état d’origine

    • être retourné dans son emballage d’origine intact

    ⚠️ Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou mis en contact avec le corps ou la bouche.


    ❌ Articles non retournables

    Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :

    • Produits de soin personnel, bien-être ou hygiène ayant été ouverts ou utilisés
      (ex : hydropulseurs dentaires, têtes de jet, appareils de massage, ponceuses pour pieds, embouts, accessoires corporels)

    • Cartes cadeaux

    • Produits numériques ou téléchargeables

    • Articles soldés ou en promotion

    👉 Cette mesure vise à garantir la sécurité sanitaire de tous nos clients.


    Preuve d’achat

    Une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation e-mail) est requise pour toute demande de retour ou de remboursement.
    Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.


    Remboursements (le cas échéant)

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

    Si le remboursement est approuvé :

    • il sera effectué via le moyen de paiement initial

    • sous un délai de quelques jours ouvrés (selon votre banque)


    Remboursements retardés ou manquants

    Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

    1. Vérifiez votre compte bancaire

    2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire

    3. Contactez ensuite votre banque

    Si le problème persiste, écrivez-nous à :
    📧 mamanima.sav@gmail.com


    Articles défectueux ou endommagés

    Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

    Merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
    📧 mamanima.sav@gmail.com
    (en joignant photos ou vidéos du produit concerné)

    Adresse de retour :
    📦 3 rue du Canton de Firminy, 88220 Xertigny, Vosges – France


    Cadeaux

    • Si l’article était identifié comme cadeau, un avoir du montant correspondant pourra être émis.

    • Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande.


    Frais de retour

    • Les frais de retour sont à la charge du client

    • Ils ne sont pas remboursables

    • En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant total

    Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.